Tugas Resepsionis (Front Office) & Tanggung Jawab Kerjanya

Bekerja menjadi Resepsionis atau Front Office memang menjadi cita-cita beberapa orang, khususnya kaum perempuan. Karena merasa profesi pekerjaan ini mudah dilakukan, selain itu kerjanya selalu pakai pakaian yang rapi. Tapi apakah Anda sudah tahu tugas Resepsionis atau Front Office itu apa?

Kali ini RuangPegawai.com ingin berbagi informasi tentang hal tersebut. Semoga buat Anda yang memang tertarik untuk bekerja sebagai Resepsionis bisa sedikit paham dan punya gambaran detail pekerjaan yang akan dilakukan nanti. Sehingga ketika sudah bekerja tidak kecewa atau menyesal.

Yang penting itu ketika memilih profesi pekerjaan pastikan itu membuat Anda merasa senang dan nyaman.

Apa itu Resepsionis (Front Office)

Resepsionis adalah pegawai yang memiliki tugas untuk menyapa, melayani, memberikan informasi kepada pengunjung, pelanggan atau pihak yang berkepentingan terkait tujuan yang diinginkan dan resepsionis harus bisa menjadi jembatan informasi antara pihak manajemen perusahaan dengan tamu tersebut.

Resepsionis ini di tempat di depan kantor, maka dari itu nama lainnya juga Front Office.

Latar Belakang Pendidikan, Gaji dan Jabatan Resepsionis

Untuk latar belakang pendidikan menjadi Resepsionis ini minimal lulusan SMA/SMK, akan lebih baik jika lulusan SMK Perhotelan. Sedangkan jika D3/S1, latar belakang pendidikan yang sesuai adalah dari Manajemen Perhotelan atau bisa juga Administrasi Perkantoran.

Biasanya ada lembaga kursus 1 tahun yang memang fokus di Administrasi Perkantoran, dan nanti outputnya salah satunya menjadi Resepsionis di sebuah perusahaan.

Perkara gaji, tentu ini tergantung daerah dan kondisi perusahaan.

Resepsionis ini memiliki beberapa jabatan yang serupa yakni Resepsionis Hotel, Front Desk, Helpdesk, Concierge, dan Customer Service.

Baca juga : Tugas Customer Service Itu Seperti Ini Lho

Tanggung Jawab dan Tugas Resepsionis

Secara umum, tanggung jawab dan tugas dari Resepsionis itu seperti ini. Akan tetapi tentu masing-masing perusahaan punya kebijakan tersendiri soal hal ini.

Berikut beberapa tugas pokoknya :

• Menerima panggilan telepon, dan atau meneruskan ke bagian terkait jika itu ditujukan ke bagian lain. Selain itu juga memberikan informasi melalui telepon jika ada yang menanyakan tentang layanan atau produk dari perusahaan.
• Menyambut tamu yang datang dan memberikan informasi serta arahan terkait kunjungannya.
• Mengatur jadwal pertemuan antar tamu dengan pihak perusahaan.
• Melayani keluhan dari pelanggan.
• Mengelola arsip yang berhubungan dengan resepsionis dan melakukan kegiatan administrasi sederhana.
• Menerima dan meneruskan surat yang masuk.

Seperti itu kurang lebih tugas-tugasnya. Mungkin di jabatan lain yang serupa agak sedikit berbeda. Misalnya saja Resepsionis Hotel, maka tugas-tugas dan tanggung jawabnya seperti :

• Melakukan reservasi kepada tamu hotel serta menentukan kamar hotel
• Memberikan informasi yang berhubungan dengan hotel
• Mengelola data kamar
• dll

Baca juga : Tugas Pegawai Administrasi Perkantoran yang Harus Anda Tahu

Pengetahuan dan Keahlian yang Dibutuhkan

Kualifikasi agar bisa diterima sebagai Resepsionis, perlu memiliki pengetahuan dan keahlian sebagai berikut :

• Kemampuan melayani yang baik kepada pelanggan / tamu
• Kemampuan Komunikasi yang baik
• Bahasa Inggris yang fasih
• Pengetahuan tentang standar Keamanan dan Keselamatan Publik
• Teliti dan Fokus

Bagaimana, apakah Anda tertarik untuk bekerja sebagai Resepsionis?

Baca juga : Mengenal Tugas Frontliner Beserta Tanggung Jawabnya