Tugas Customer Service Itu Seperti Ini Lho

Tugas Customer Service
Image via www.huffingtonpost.com

Menjadi customer service memang sangat mengasiknya, karena tugas customer service ini langsung berhubungan dengan orang atau pelanggan. Sehingga peran dari customer service ini sangatlah mulia, yakni melayani kebutuhan informasi dari pelanggan.

Nah, jika Anda saat ini tertarik untuk bekerja menjadi customer service, sebaiknya memang perlu mengetahui dulu apa peran dan tugas dari CS ini.

Saya sendiri sangat setuju jika Anda saat ini ingin bekerja sebagai CS. Karena setiap pekerjaan yang dilakukan oleh CS tujuannya untuk memberikan kepuasan kepada konsumen melalui pelayanan yang diberikan.

Nah, berikut beberapa tugas Customer Service umum dilakukan dibeberapa perusahaan.

1. Membangun Hubungan Baik Dengan Pelanggan (Customer Relation Officer)

Karena CS berhubungan langsung dengan pelanggan/klien/nasabah, tentunya CS harus bisa membangun hubungan baik dengan pelanggan. Caranya dengan memberikan pelayanan yang maksimal, ramah, dan penuh senyum.

Pelayanan CS yang maksimal akan memberikan cermin positif untuk perusahaan. Apabila ternyata ada pelanggan yang komplain terkait pelayanan/produk dari perusahaan, Anda sebagai CS harus bisa memberikan solusi dan menenangkan pelanggan.

Jangan sampai Anda terbawa perasaan hingga akhirnya malah memarahin pelanggan, jangan sampai itu terjadi.

2. Menerima Tamu (Resepsionis)

Tugas lain dari Customer Service adalah menerima tamu. Ya, karena biasanya CS berada di frontliner, sehingga tamu-tamu yang datang harus berhadapan dengan Customer Service dulu.

Di sini seorang CS harus paham betul soal internal perusahaan yang dinaunginya. Karena biasanya tamu akan bertanya soal masalah perusahaan, baik itu tentang produknya atau lainnya.

Kalau CS tidak paham, tamu pasti akan kecewa. Dan tetaplah ramah ketika menerima tamu.

3. Sebagai Komunikator

Customer service juga berperan sebagai komunikator. Maksudnya adalah sebagai penghubung antara pelanggan dengan perusahaan. Kadang ada klien atau relasi dari luar yang memiliki kepentingan dengan salah satu pegawai atau pimpinan perusahaan. Nah, Customer Service juga harus bisa sebagai penghubung antar keduanya.

Baca juga :   Bagaimana Cara Kerja di Google? Baca Ini!

***
Melihat dari beberapa tugas pokok Customer Service di atas, tentu seorang CS harus memiliki beberapa kemampuan yang bisa mendukung pekerjaannya, salah satunya adalah kemampuan komunikasi.

Kemampuan komunikasi sangat penting untuk bisa mendukung kinerja dari Customer Service.

Baca juga: Ini Dia Tugas Pegawai Administrasi Perkantoran

Selain kemampuan berkomunikasi, ada beberapa persyaratan lain yang perlu dimiliki oleh seorang Customer Service.

1. Kemampuan Berbahasa

Ya, beberapa perusahaan sekarang ini sudah mensyaratkan untuk Customer Service agar memiliki kemampuan berbahasa yang baik, tidak hanya Bahasa Indonesia saja, tapi juga harus menguasai Bahasa Inggris. Terlebih jika Anda ingin bekerja sebagai CS di perusahaan multinasional.

2. Berpenampilan Menarik

Penampilan menarik bukan hanya sekedar cantik atau ganteng saja, tapi bisa memposisikan dirinya dengan benar sesuai dengan tempatnya. Dan cara berpakaiannya juga rapi. Karena CS berada di frontliner yang akan selalu bertemu dengan orang lain.

3. Memiliki Attitude Yang Baik

Attitude atau sikap juga sangat diperhitungkan jika Anda ingin menjadi Customer Service. Ramah, murah senyum, bijaksana dan tidak mudah marah, salah satu kriteria yang diharapkan dari posisi Customer Service.

Karena nantinya CS akan berhadapan dengan berbagai kondisi yang bisa saja menyenangkan maupun keluhan dari para pelanggan.

4. Fisik dan Mental Yang Kuat

Meski Customer Service bukan pekerjaan yang membutuhkan aktifitas fisik yang banyak, tapi kondisi fisik juga diperhitungkan. Dari sisi fisik, harus memiliki kesehatan yang baik dan tidak mudah sakit. Mental pun juga begitu, karena pasti akan berhadapan dengan orang yang berbeda-beda karakternya.

Itu beberapa tugas Customer Service dan persyaratan umum yang harus dimiliki oleh seseorang yang ingin bekerja sebagai CS.

Pekerjaan CS itu sangatlah menyenangkan, apalagi Customer Service Online, kerjanya cuma menghadapi pelanggan melalui telepon dan internet saja. Nah, jika Anda memang ingin bekerja sebagai Customer Service, itu pilihan yang terbaik. Semoga Anda bisa menikmati pekerjaan tersebut. :)

Originally posted 2020-10-15 11:51:43.

Similar Posts

18 Comments

  1. Saya tertarik dan merasa sangat siap untuk dibidang ini tapi sayangnya kemampuan bahasa inggris saya tidak sempurna

    1. Bisa mengambil les singkat Bahasa Inggris kalau memang diperlukan. Tetapi kalau perusahaannya nanti hanya skala lokal, mungkin tidak begitu dipermasalahkan.

  2. Apakah tugas sebagai cs ada tugas tambahan seperti di rolling menjadi kasir, report, kerapihan ruang loker, laptop, skf dll? Soalnya saya baru saja jadi cs tp banyak skali tugas tambahan nya. Setau saya ak kasir itu beda lagi orangnya ya bukan dari cs jg.

    1. Dicoba dulu, kalau belum dicoba bagaimana tahu bisa atau tidak? :) Penyakit kita itu kadang tidak mau mencoba tapi sudah memprediksi hasilnya dulu. :)

  3. Ka kalo orang yg cenderung pendiam bisa ga sih jadi cs soalnya saya kerja dapet bagian cs masih masa percobaan, saya juga ada keinginan buat berubah biar ga jdi orang yg pendiem.
    Mohon sarannya ya ka

    1. Biasanya kalau sudah terbawa keadaan dan harus dihadapkan dengan keadaan jadi CS, seorang yang pendiam pun akan bisa mengatasinya. Asal mau belajar.

  4. saya lulusan smk perbankan syariah,apakah setelah lulus bisa langsung ambil job ini ?apa ada tes atau prosedur lain ?

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *